Handelsbetingelser

1. Generelle betingelser og gyldighed

1.1 Disse generelle betingelser gælder for alle ydelser og aftaler indgået mellem Hus og Have Eksperten ApS og kunden. Det er til enhver tid kundens ansvar at gennemlæse betingelserne. Har du uddybende spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os på 40 14 93 61 eller på info@husoghaveeksperten.dk.

1.2 Hus og Have Eksperten forbeholder sig ret til at ændre vilkårene. Ændringer i betingelserne kan foretages af Hus og Have Eksperten uden forudgående varsel. Dog vil de gældende betingelser for hvert enkelt tilbud, være de som er aktuelle på datoen for kundens modtagelse af Hus og Have Ekspertens tilbud – medmindre der er lavet gensidig aftale mellem begge parter om andet.

1.3 I tilfælde af uoverensstemmelse mellem betingelserne og kundens eventuelle egne handelsbetingelser, så vil Hus og Have Ekspertens betingelser have forrang.

1.4 Aftalen er bindende, når kunden har accepteret tilbuddet, medmindre andet er skriftligt aftalt.

1.5 Alle begreber anvendt i disse betingelser skal forstås i henhold til dansk lovgivning.

2. Tilbud og aftaleindgåelse

2.1 Tilbud gives skriftligt og er gældende i 30 dage fra modtagelsen. En ordre fra kunden anses som et tilbud til Hus og Have Eksperten. Endelig aftale om levering foreligger først, når kunden har modtaget Hus og Have Ekspertens ordrebekræftelse, og kun denne er bindende.

2.2 Aftalen er bindende, når kunden skriftligt accepterer tilbuddet. Ethvert tilbud fra Hus og Have Eksperten er betinget af kundens accept.

2.3 Det er en betingelse for modtagelse af tilbud, at kunden accepterer disse betingelser.

2.4. Alle oplysninger om priser, specifikationer og leveringstider i Hus og Have Ekspertens tilbud er vejledende og kan ændres uden varsel, indtil en endelig aftale er indgået.

2.5. Når kunden modtager et tilbud fra Hus og Have Eksperten, vil det indeholde alle relevante detaljer om den ønskede service og indhold samt den specificerede pris. Priserne i tilbuddet kan variere afhængigt af serviceydelsens art, tidspunktet for udførelse samt materialepriser. Derfor er det vigtigt at gennemgå tilbuddet nøje, da disse vil være bindende ved accept.

2.6 Hus og Have Eksperten forbeholder sig retten til at foretage tekniske ændringer og kontrolopmålinger. Ændringerne vill blive forelagt kunden.

2.7 Medmindre andet er angivet, indbefatter beløbsangivelser i tilbud, ordre og faktura merværdiafgift (moms).

2.8 Hus og Have Eksperten bevarer alle ejendomsretter og immaterielle rettigheder til de dokumenter, der måtte udleveres til kunden. Dokumenterne må ikke viderederegives til tredjeparter uden Hus og Have Ekspertens skriftlige tilladelse.

3. Opmåling og priskorrektion

3.1 I forbindelse med tilbudsgivning foretager Hus og Have Eksperten en opmåling af isolerings- eller fliserarealet ved hjælp af tilgængelige informationer fra bl.a. BBR (Bygnings- og Boligregisteret samt digitale kortoplysninger (herunder satellitfotos) fra Styrelsen for Dataforsyning og Infrastruktur for at udarbejde tilbuddet effektivt. Kunden accepterer, at denne vurdering er vejledende, og at det faktiske arbejde kan variere. Hus og Have Eksperten påtager sig intet ansvar for eventuelle afvigelser mellem den indledende vurdering og det endelige opmålingsresultat.

3.2 Ved kundens accept af tilbuddet foretager Hus og Have Eksperten en grundig opmåling af arealet ved ankomst i forbindelse med levering af den aftalte ydelse/service. Hvis der er en afvigelse fra det estimerede antal kvadratmeter, vil prisen blive reguleret og kunden vil blive kontaktet for bekræftelse, inden arbejdet påbegyndes. Hvis afvigelsen er inden for en tolerance på 5%, eller resulterer i et lavere antal kvadratmeter, påbegyndes arbejdet uden yderligere kontakt, og fakturering vil afspejle den endelige opmåling.

3.3 Prisen vil blive beregnet ud fra de ekstra kvadratmeter og eventuelt tillæg for specifikke arbejdsforhold, såsom uforudset fremkommelighed eller lignende merarbejde, som er blevet konstateret ved den nøjagtige opmåling. Hvis kunden ikke er tilgængelig på telefonen eller ikke ønsker at inkludere de ekstra kvadratmeter eller merarbejde, vil arbejdet udføres i henhold til det antal kvadratmeter der er aftalt i ordrebekræftelsen. Dette gælder for hulmursisolering og fliserens.

3.4 Bemærk, at i tilfælde af aflysning på grund af de ekstra kvadratmeter eller omfang i forhold til det oprindeligt aftalte, vil Hus og Have Ekspertens standardvilkår for aflysning på dagen (pkt. 5.2) finde anvendelse og dermed gøre sig gældende.

3.5 Hus og Have Eksperten forbeholder sig retten til at justere priser samt tilbyde kampagner og tilbud i overensstemmelse med dansk lovgivning. Alle vejledende priser er angivet i danske kroner.

4. Servicetyper og ansvarsområder

4.1 Loftisolering

Hus og Have Eksperten udfører loftisolering ved hjælp af kvalitetsmaterialer og -metoder.

4.1.1 Med mindre andet er aftalt skal kunden sørge for at loftet er helt ryddet inden vi kommer. Har kunden ikke ryddet loftet, skal vi informeres herom før vi ankommer. Skal Hus og Have Eksperten foretage oprydning af loftet forbeholder vi os retten til at fakturere for medgået tid.

4.1.2 Det er ikke altid nødvendigt at montere ventilationsplader i tagfoden. Dette vurderes på dagen for udførelse af opgaven. Da der er tale om efterisolering af loft, monteres ventilationsplader over eksisterende isolering og med varieret afstand til taget alt efter adgangsforhold. Hus og Have Eksperten garanterer at allerede eksisterende ventilation på loftet ikke bliver forringet.

4.1.3 Der bygges en ramme omkring loftslemmen/loftstrappen hvis eneste funktion er at afgrænse og holde på isoleringsmaterialet, så det ikke drysser ned gennem loftslemmen.

4.1.4 Alt afhængigt af hvordan kundens loftslem er konstrueret, kan det være nødvendigt at foretage modifikationer på den, hvilket kan betyde at den ikke fungerer som den plejer. Det kan være at vi bliver nødt til at tage en evt. indbygget stige af loftslemmen, da den kan sidde i vejen for den kasse, vi monterer om lemmen. Hvis kunden har spots eller anden elektriske installationer monteret gennem loftet, skal kundes sikre dig at disse er monteret korrekt, så der ikke opstår brandfare når disse dækkes af isoleringsmateriale.

4.1.5 Montering af ventilationsplader + ramme om loftslem er ydelser der aftales ved tilbudsgivning, og vil derfor ikke medføre reducering i prisen, hvis en eller flere af disse elementer ikke monteres i forbindelse med udførelse af arbejdet.

4.2 Hulmursisolering og udsugning af eksisterende isolering i hulmur.

Hus og Have Eksperten udfører hulmursisolering samt udsugning af eksisterende isolering efter ønske og behov.

4.2.1 Med mindre andet er aftalt skal kunden sørge for at der er helt ryddet omkring området, der skal isoleres, inden vi kommer. Genstande skal flyttes mindst 1 meter væk fra området. Har kunden ikke ryddet området, skal vi informeres herom før vi ankommer. Skal Hus og Have Eksperten foretage flytning af genstande for at kunne komme til muren alle steder der skal isoleres, forbeholder vi os retten til at fakturere for medgået tid.

4.3 Isolering under gulv udvendigfra

Hus og Have Eksperten tilbyder isolering af gulv under udvendigfra for at sikre en effektiv varmeisolering.

4.3.1 Med mindre andet er aftalt skal kunden sørge for at der er helt ryddet omkring området, der skal isoleres, inden vi kommer. Genstande skal flyttes mindst 1 meter væk fra området. Har kunden ikke ryddet området, skal vi informeres herom før vi ankommer. Skal Hus og Have Eksperten foretage flytning af genstande for at kunne komme til soklen alle steder der skal isoleres, forbeholder vi os retten til at fakturere for medgået tid. Dette gælder også rydning af sne.

4.4 Isolering af etageadskillelse eller gulv indefra Isolering af etageadskillelse eller gulv indefra tilbydes for at forbedre energieffektiviteten.

4.4.1 Med mindre andet er aftalt skal kunden sørge for at der er helt ryddet omkring området, der skal isoleres, inden vi kommer. Genstande skal flyttes mindst 1 meter væk fra området. Har kunden ikke ryddet området, skal vi informeres herom før vi ankommer. Skal Hus og Have Eksperten foretage flytning af genstande for at kunne komme til alle steder der skal isoleres, forbeholder vi os retten til at fakturere for medgået tid.

4.5 Isoleringskontrol og rådgivning

Hus og Have Eksperten tilbyder rådgivning og kontrol af eksisterende isoleringsløsninger.

4.6 Andre Isoleringsopgaver

Eventuelle andre isoleringsopgaver aftales særskilt.

4.7 Fliserens

Hus og Have Eksperten tilbyder professionel fliserens for at fjerne snavs og alger og genskabe flisernes oprindelige udseende.

4.7.1 Med mindre andet er aftalt skal kunden sørge for at fliseområdet er helt ryddet inden vi kommer. Har kunden ikke ryddet området, skal vi informeres herom før vi ankommer, alternativt bliver der renset rundt om de genstande, som er placeret på området. F.eks. ved rensning af fliser skal krukker og havemøbler på fliserne være flyttet væk fra renseområdet, ved facade og tag skal vinduer være lukket og hvis der evt. er overvågningskamera på huset så skal det slukkes og tages ned eller overdækkes, hvis det ikke tåler vand.

Skal Hus og Have Eksperten foretage oprydning af fliseområdet forbeholder vi os retten til at fakturere for medgået tid. Er der indsigelser mod rensning af fliserne er det krævet, at vi bliver gjort opmærksomme på dette på e-mail til info@husoghaveeksperten.dk med tydelig billeddokumentation inden for 48 timer efter rensningen.

4.7.2 Der skal være adgang til vand (gerne den vandhane med bedst vandtryk) under hele opgaven, og kunden står for vandforbruget. Er der meget græs og ukrudt mellem fliserne kan det vanskeliggøre opgaven. En del ukrudt vil blive fjernet/slået itu under rensningen (obs! der vil stadig være rødder), men er det højere end 10 cm, skal det være fjernet på forhånd. Skal Hus og Have Eksperten fjerne græs og ukrudt ved fliseområdet skal dette aftales på forhånd, og vi forbeholder os retten til at fakturere for medgået tid.

4.7.3 Har kunden bestilt en fliserens på mail eller telefon bedes kunden oplyse ca. antal m2, så vi kan beregne tidsforbrug og prisen på opgaven. Tilbuddet beregnes med udgangspunkt i det antal m2 kunden har oplyst. Når vi ankommer på opgaven, laver vi en opmåling af flisearealet. Ved afvigelser på mere end 10%, forsøger vi at kontakte kunden inden opgaven påbegyndes. Det anbefales, at kunden enten er hjemme ved opmåling eller er tilgængelig for opringning vedr. måling. Vi afregner det antal m2, vi opmåler og renser. Såfremt kunden har oplyst et færre antal m2 end det vi har målt op, så kan kunden vælge kun at få eenset det oplyste antal m2, og kunden må således anvise det areal, som kunden ikke ønsker renset.

4.7.4 Har kunden lavt vandtryk er det vigtigt at vi bliver gjort opmærksom på dette. For at løse problemet

har vi vandtank med, som fyldes op undervejs opgaven bliver udført. Her vil det være en god ide at have vores slange tilsluttet, samt en ekstra slange. På den måde sikrer vi at have nok vand under hele opgaven.

Hvis vandtrykket er for lavt tillægger vi 312,5 kr. inkl. moms i timen, maks 625 kr. inkl. moms for optankning under opgaven.

4.7.5 Har kunden ingen udvendig vandhane eller er trykket på hanen for lavt, så skal vi tilslutte vores vandslange inde i huset. Typisk under køkkenvasken eller badeværelset. Dette kræver ekstra koordinering ift. hvornår kunden er hjemme og det vil tage ekstra tid at gøre klar til fliserens. Derfor, skal vi have vand indefra, så koster det 312,5 kr. inkl. moms. Det er vigtigt at kunden er hjemme når vi skal ind i huset, og det er vigtigt at kunden selv sørger for at afdække gulvet med fx flyttetæpper, hvor slangen skal ligge. Er der en utæthed på hanen eller anden skade inde i huset, så holdes Hus og Have Eksperten ikke ansvarlig herfor, og det er derfor vigtigt at kunden selv har testet vandhanen og ser at alt er tæt inden vi kommer, og at vi har nem adgang til at koble vores slange på vandhanen. Vi medbringer selv udstyr til at koble vores slange til den indendørs vandhane.

4.8 Algebehandling

Algebehandling tilbydes for at fjerne alger og forhindre fremtidig vækst på udendørs overflader.

4.8.1 Alle vinduer og døre skal være lukkede inden opgaven startes, og der skal være adgang hele vejen rundt om huset. Hvis det er muligt, tager vi som udgangspunkt vand fra kundens adresse, svarende til den mængde der bliver brugt. En algebehandling er en skånsom behandling, som dræber den vækst der måtte være på taget, hvorefter det vil løsrive sig, og blive fjernet af regn og vind. Man skal derfor ikke forvente at ens tag bliver rent med det samme. Afhængig af mængden af begroning på taget, kan der gå op til et år før det fulde resultat ses, og i nogle tilfælde vil det være nødvendigt med mere end én behandling. Vi anbefaler at slukke for regnvandsopsamling indtil 7 dage efter udførsel samt at afdække planter, træer, blomster, bække, fiskedam mv, så de ikke rammes af algemiddel.

5. Betalingsbetingelser

5.1 Hus og Have Eksperten opkræver det i ordrebekræftelsen samlede aftalte beløb inkl. moms plus eventuelle tillæg aftalt efter modtagelse af ordrebekræftelse eller tilbud.

5.2 Hus og Have Ekspertens fakturaer skal betales inden for 4 dage efter faktureringsdato, medmindre andre betalingsvilkår skriftligt er blevet aftalt. Hvis der ikke er foretaget betaling ved udgangen af fakturaens betalingsdato, anses kunden for ikke at have overholdt sin betalingsforpligtelse.

5.3 Har kunden ikke overholdt sin betalingsforpligtelse, så forbeholder Hus og Have Eksperten retten til at håndhæve og påkræve betaling for dennes udestående i overensstemmelse med gældende dansk lovgivning. I tilfælde af forsinket betaling vil der blive pålagt renter i overensstemmelse med gældende lovgivning. Konkret betyder det følgende:

• I det øjeblik kunden ikke har overholdt sin betalingsforpligtelse, så fremsender Hus og Have

Eksperten en venlig betalingspåmindelse om at beløbet skal betales hurtigst muligt.

• Reagerer kunden ikke på betalingspåmindelsen inden for et par dage, fremsender Hus og Have

Eksperten et rykkerbrev (rykker 1) via mail med en frist på 10 dage til at betale beløbet. Dette er med et rykkergebyr på 100 kr. + 0,93% i rente.

• Overholder kunden ikke betalingsfristen i rykker 1, modtager kunden (efter fristen på rykker 1 er udløbet) et nyt rykkerbrev (rykker 2) via mail med en frist på 10 dage til at betale beløbet. Dette er med et rykkergebyr på 100 kr. + 0,93% i rente

• Overholder kunden ikke betalingsfristen i rykker 2, modtager kunden (efter fristen på rykker 2 er udløbet) et nyt rykkerbrev (rykker 3) via mail med en frist på 10 dage til at betale beløbet. Dette er med et rykkergebyr på 100 kr. + 2% i rente + et inkassovarsel.

• Overholder kunden ikke betalingsfristen i rykker 3, overdrages sagen til eksternt inkassofirma.

5.4 Kunden afholder alle omkostninger forbundet med forsinket betaling, herunder omkostninger til rykkerbreve og inkasso.

5.5 Hus og Have Eksperten kan kræve betaling på forhånd fra kunden eller sikkerhedsstillelse, inden

yderligere foretages. Dette gælder også ved berettiget tvivl om kundens betalingsevne.

5.6 I tilfælde af at arbejde bestilles af en kunde beboende i en lejebolig, forbeholder Hus og Have

Eksperten sin ret til at fakturere forud for det bestilte arbejde. I et sådant tilfælde, skal betalingen falde, førend arbejdet udføres.

5.7 Kunden må ikke modregne udestående betalinger til Hus og Have Eksperten, medmindre Hus og Have Eksperten skriftligt har accepteret dette.

6. Levering og forsinkelse

6.1 Hus og Have Eksperten forpligter sig til at levere tjenester i overensstemmelse med den indgåede aftale og disse betingelser.

6.2 Leveringstiderne er vejledende og kan ændres. Hus og Have Eksperten bestræber sig på at overholde de aftalte tider, men er ikke ansvarlig for eventuelle forsinkelser.

6.3 Efter accept af Hus og Have Ekspertens tilbud aftales en passende dato og et tidsinterval for forventet ankomst, f.eks. mellem kl. 10:00 og 12:00. Arbejdets varighed kan variere, og Hus og Have Eksperten angiver derfor som oftest et tidsinterval for ankomsten.

6.4 Kunden er ansvarlig for at sikre, at arbejdsstedet er tilgængeligt og klart til opgavens udførsel.

Eventuelle omkostninger for manglende adgang til arbejdsstedet afholdes af kunden.

6.5 Med arbejdsdage forstås alle mandage til og med fredage, der ikke er helligdage.

6.6 Hus og Have Eksperten er ikke ansvarlig for forsinkelser, der skyldes forhold uden for virksomhedens kontrol. Ved uforudsete forhindringer som dårligt vejr, sygdom, maskin- eller bilnedbrud, eller andre omstændigheder, vil Hus og Have Eksperten straks kontakte kunden på den e-mail adresse eller telefonnummer kunden har opgivet ved bestilling af arbejdet for at finde en passende løsning og eventuelt aftale en ny tid. Hus og Have Eksperten bestræber sig på at udføre arbejdet hurtigst muligt. Kan dette ikke lade sig gøre på dagen, vil vi finde en ny dato for udførelse i samarbejde med kunden.

6.7 Hus og Have Eksperten kan ændre aftaler, hvis opgaver viser sig at være større eller mindre end antaget. Hus og Have Eksperten forbeholder sig retten til at udføre en arbejdsopgave over flere dage.

Dette kan skydes at opgaven tager længere tid end estimeret grundet uforudsete udfordringer på boligen, eller udfordringer med maskiner eller udstyr. Skyldes dette kundens forhold kan dette medføre ekstraomkostninger. Kunden vil blive kontaktet for at aftale et nyt tidspunkt, hvis nødvendigt.

6.8 Såfremt det ikke er muligt at udføre en opgave eller en opgave bliver forsinket grundet kundens manglende klargøring, overdragelse af nøgler eller andre omstændigheder, hvor kunden kan lægges til ansvar, vil de omkostninger, som Hus og Have Eksperten ApS har herved, blive faktureret til kunden. Det kan eksempelvis være: timeløn til ansatte, ekstra kørsel m.v. Forlades en opgave uden den er fuldt udført med ovenstående årsag, vil opgavens fulde størrelse blive faktureret, og arbejdet vil blive gjort færdigt ved kundens klarmelding. Ved forgæves kørsler er vores standardpris ved isolering eller fliserens 2.500 kr. inkl. moms. Eksempler på årsager til forgæves kørsler og opgavers forsinkelse:

• Manglende klargøring.

• Hvis der er låst ind til haven eller at det ikke er muligt at komme ind i haven.

• Hvis vi ikke kan parkere i tilstrækkelig afstand fra arbejdsstedet, således at vi ikke kan nå arbejdsstedet med vores vand-, el-. og isoleringsslanger fra vores arbejdsbil.

• Hvis der er vagthunde, så vi ikke kan gå ind rent sikkerhedsmæssigt.

• Hvis vi skal have adgang til strøm/vand, overdragelse af nøgler eller lign.

6.9 Kunden behøver ikke at være hjemme når vi udfører arbejde på din bolig. Hvis vi skal ind i huset, kan der ligges en nøgle til os, eller få en nabo til at lukke os ind. Hvis kunden vælger at tage en fridag, kan Hus og Have Eksperten under nogen omstændigheder ikke gøres ansvarlige for betaling af fridagen.

6.10 Hus og Have Eksperten oplyser kun det præcise materialeforbrug, hvis dette er forudgående aftalt med kunden.

6.11 Ved genopfyldning af eksisterende hulmursisolering kan Hus og Have Eksperten ikke garantere den præcise mængde materiale. Hus og Have Eksperten tilbyder en fast pris, og der vil ikke være ekstra omkostninger eller tilbagebetaling for mindre forbrug.

6.12 Hus og Have Eksperten påtager sig ikke ansvaret for præcise estimater af materialeforbrug eller forventede årlige besparelser. Vurderinger skal indhentes fra en uafhængig tredjepart. Der vil ikke være ekstra omkostninger ved overskridelse af det estimerede forbrug, og der vil ikke ske tilbagebetaling for mindre forbrug.

6.13 Ved efterisolering af hulmure kan Hus og Have Eksperten ikke garantere den præcise mængde isoleringsmateriale. Boreprøver udføres normalt for at give en indikation af arbejdsomfanget, men det faktiske behov kan variere.

6.14 Forhåndsvurdering af hulmursisolering sker gennem 2-3 boreprøver. Vurderingen kan variere. Det er ikke garanteret, at vurderingen er præcis.

7. Reklamation og mangler

7.1 Kunden har ret til at reklamere over mangler ved ydelsen i op til 2 år fra levering. Det skal kunne bevises, at manglen var tilstede ved afslutningen af arbejdets udførsel. Det er ikke muligt at reklamere over produkter der er udført med 100% rabat. Såfremt kunden reklamerer over arbejde som viser sig at være udført korrekt, vil kunden blive opkrævet for medgået tid og kørsel. En reklamation skal altid dokumenteres med tydelige billeder, som sendes til: info@husoghaveeksperten.dk.

7.2 Hus og Have Eksperten forbeholder sig retten til ved nødvendighed at anvende alternative materialer af samme kvalitet.

7.3 Hvis kunden ønsker at klage over et køb, skal kunden i første omgang tage kontakt til Hus og Have Eksperten på info@husoghaveeksperten.dk. Hvis det ikke lykkedes at finde en løsning, kan køber indbringe klagen til til Nævnenes Hus, Mægligsteamet for Forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus. Mæglingsteamet vil forsøge at mægle tvisten. Hvis det ikke lykkedes at finde en løsning, kan forbrugeren indbringe klagen for Forbrugerklagenævnet eller via EU- Kommissionens online klageplatform.

7.4 Enhver reklamation vedrørende fejl, forsinkelser, produktansvar eller krav om erstatning skal indgives skriftligt til Hus og Have Eksperten uden unødvendig forsinkelse.

7.5 Skader eller mangler, der skyldes normalt slid, overbelastning, forkert anvendelse, manglende vedligeholdelse, uheld eller andre forhold, som kunden er ansvarlig for, betragtes ikke som produktfejl.

7.6 Ved genopfyldning af tidligere isolerede hulmure giver Hus og Have Eksperten ingen garanti for materialeforbrug eller forventede energibesparelser. Det er ikke muligt på forhånd at estimere, hvor meget materiale der kræves, eller hvor stor den årlige besparelse vil være. Det er derfor kundens beslutning, om opgaven skal udføres. Prisen er fastsat på forhånd og ændres ikke.

8. Ansvarsbegrænsning og forsikring

8.1 Hus og Have Eksperten påtager sig intet ansvar for følgeskader eller indirekte tab, der opstår i forbindelse med en aftale omfattet af disse betingelser. Skader, der opstår som følge af kundens egne handlinger, er ikke Hus og Have Eksperten ansvarlig for.

8.2 Hus og Have Eksperten er ikke ansvarlig for følgeskader efter isolering, algebehandling eller fliserens.

Kunden er ansvarlig for at vurdere bygningens evne til at tåle isoleringen med det anvendte produkt såvel som flisernes evne til at tåle fliserens. Hus og Have Eksperten fraskriver sig ethvert ansvar for skader af enhver art. Følgeskader kan være, men ikke begrænset til:

• Fugt- og kondensproblemer ved isolering: Hus og Have Eksperten fraskriver sig ansvaret for fugt- og kondensproblemer i hulmuren, gulvet eller på loftet, som kan skyldes eksisterende fugt, uopdagede problemer eller manglende ventilation. Kunden skal sikre tilstrækkelig ventilation og løse fugtproblemer inden arbejdet. Hus og Have Eksperten fraskriver sig ansvaret for fugt-, svampe-, råd- og kondensproblemer i loftet, hulmuren eller i såvel som under gulvet eller i konstruktionen, der opstår som følge af isolering af de eksisterende forhold eller utilstrækkelig ventilation. Kunden skal sikre korrekt ventilation før og efter arbejdet.

• Strukturelle skader: Skader på bygningens struktur som murværk, fundament, tag og vægge, der skyldes isolerings-, algebehandlings- eller fliserensningsarbejdet, er kundens ansvar. Kunden skal sikre bygningens struktur er i optimal stand før arbejdet. Skader på loftets struktur som bjælker, spær og overfladematerialer under installationen af isolering er kundens ansvar. Bliver isoleringen indblæst via. huller i loft/gulv, er det kundens ansvar at sørge for at udfylde disse huller, så de lever op til kundens krav. Ved hulmursisolering bores huller af 22 mm i fugen. Omkringliggende mursten samt eventuel puds på huset kan risikere at blive beskadiget. Ved lukning af huller i fuger må man forvente en nuance forskel i forhold til den nuværende fuge. Er huset pudset eller vandskuret lukkes hullerne med alm mørtel hvorefter man selv skal udbedre hullerne. Vi forsøger bedst muligt at tilpasse lukningen af fugehuller i forhold til den eksisterende fuge. Vi bruger gå mørtelfuge som standard. Ønskes en anden farve er kunden ansvarlig for at skaffe dette. Dog må man forvente en betydlig farveforskel på den nye fuge i forhold til den gamle. Fugefarve skal aftales inden arbejdet påbegyndes, ellers benyttes grå som standard. Ved udsugning af eksisterende isolering udtages mursten, hvor det kan forventes at nogle af de mursten som tages ud samt de omkringliggende kan risikere at blive beskadiget såvel som større områder af puds vil blive banket af i forbindelse med at mursten fjernes. Ved isolering under gulv gennem sokkel kan sokkelpladen risikere at blive beskadiget. Hus og Have Eksperten hæfter ikke for strukturelle svagheder forårsaget af isoleringsarbejdet. Såfremt der udføres arbejde på trapezplader/plastiktag/ståltag/bliktag, tager Hus og Have Eksperten forbehold for genetablering hvis de går i stykker. Hus og Have Eksperten erstatter pladerne. Monteringen kan foretages af kunden, eller mod merbetaling til Hus og Have Eksperten ApS.

• Skader på Installationer: Hus og Have Eksperten påtager sig ikke ansvar for skader på elektriske eller VVS-installationer under eller efter isolerings-, algebehandlings- eller fliserensningsarbejdet.

Beskyttelsen af disse installationer er kundens ansvar. Hus og Have Eksperten er ikke ansvarlig for skader på elektriske og VVS-installationer i loftet, som kan opstå under eller efter isoleringsarbejdet.

Kunden skal sikre installationernes beskyttelse. Vi har behov for adgang til strøm til vores maskiner.

Såfremt en sikring går, skifter vi den for egen regning. Kan vi ikke skifte sikringer, forbeholder vi os retten til at efterfakturere omkostninger vi har i forbindelse hermed.

• Ventilationsproblemer og brandfare: Kunden er ansvarlig for eventuelle ventilationsproblemer eller øget brandfare som følge af isoleringsarbejdet. Hus og Have Eksperten kan ikke drages til ansvar for manglende ventilation eller overholdelse af brandforskrifter. Kunden er ansvarlig for at sikre, at alle nødvendige brand- og ventilationskrav er opfyldt før og efter loftisoleringen. Hus og Have Eksperten kan ikke holdes ansvarlig for manglende ventilation eller øget brandrisiko.

• Støvgener og oprydning: Hus og Have Eksperten er ikke ansvarlig for støvgener, affald, snavs eller oprydning efter arbejdet. Hus og Have Eksperten vil sørge for at minimere støvudslippet så meget som muligt. Kunden er ansvarlig for at lukke døre i boligen og/eller afdække særligt udsatte områder, så støv ikke spreder sig unødvendigt i boligen. Vi støvsuger omkring det område vi har arbejdet på, samt på gangarealer. Den endelige slutrengøring er kunden selv ansvarlig for. Hus og Have Eksperten påtager sig ikke ansvaret for rengøring eller skader forårsaget af støv. Kunden skal håndtere beskyttelse og oprydning af omkringliggende områder. Hus og Have Eksperten fraskriver sig ansvaret for støvgener, oprydning og skader på nærliggende bygningsdele som loftstrapper og vægge såvel som løse genstande. Kunden skal tage ansvar for beskyttelse og oprydning. Ved Isolering må man forvente at der kan forekomme rester af materiale omkring det isolerede område en rum tid efter isoleringen er udført. Dette kan smides ud som husholdningsaffald.

• Skader i forbindelse med fliserens: Hus og Have Eksperten påtager sig ikke ansvar for eventuel udskridning eller forskydning af fliser over tid. Dette kan naturligt forekomme som følge af regnskyl, køretøjstrafik, rødder fra jorden osv. Eftersom vores afrensning fjerner ukrudt og mos mellem fliserne, vil eventuelle forskydninger blive mere tydelige efterfølgende. Desværre kan vi ikke forebygge eller påtage os ansvar for denne naturlige proces. Hus og Have Eksperten fraskriver sig ansvaret for indtrængen af vand ved ujævnheder samt flisernes tilstand efter rensning såvel som farveforskel eller kalkoptræk i fliser. Det er udelukkende kundens egen vurdering hvorvidt taget/fliserne tåler en algebehandling eller højtryksfliserens. Det er desuden kundens ansvar at afdække planter, træer,blomster, hække, fiskedam mv, så de ikke rammes af algemiddel i forbindelse med algebehandling. Vikan ikke påtage os ansvaret for eventuel tilstopning af kloak eller dræn i forbindelse med fliserens elleralgebehandling.

• Skader i forbindelse med algebehandling: Hus og Have Eksperten er ikke ansvarlig for skader på tagbelægning eller underliggende materialer, der kan opstå under eller efter algebehandlingen.

Kunden skal sikre, at tagets struktur og materialer er i god stand før behandlingen. Tagstenenes kan med tiden blive porøse eller have fået frostsprængninger, dette vil ses tydeligere efter en afrensning og er ikke noget Hus og Have Eksperten kan drages til ansvar for. Hus og Have Eksperten vil altid udføre opgaven på den mest skånsomme måde og en sund tagsten vil ikke kunne ødelægges ved denne metode. Hus og Have Eksperten kan ikke holdes ansvarlig for skader på personer eller ejendom som følge af manglende sikkerhedsforanstaltninger.

• Skader og snavs på omkringliggende overflader: Snavs og skader på nærliggende overflader, såsom græsplæner, blomsterbede eller belægninger, der kan opstå under algebehandlingen eller fliserensningen, er kundens ansvar. Kunden skal beskytte omkringliggende områder for at undgå skader. Hus og Have Eksperten er ligeledes ikke ansvarlig for snavsede vinduer og genstande, der er inærheden af fliserne, der renses.

• Utæt vandhane efter fliserensning og slanger gennem huset: Hvis kunden ikke har adgang til vand udenfor huset, kan Hus og Have Eksperten tilslutte en vandslange indendørs ved en indvendig vandhane. Det er dog afgørende, at vandhanen er i god stand og tæt. Hvis vandhanens pakning er ældre, kan der opstå utætheder efter tilslutning. Skulle dette ske, mens vi stadig er til stede, vil vi informere kunden om det. Det er vigtigt, at kunden efterfølgende selv holder øje med eventuelle utætheder, så de kan blive repareret, og skader undgås, hvis der skulle opstå vandudtrædning, der kan forårsage vandskade. I sådanne tilfælde er det kundens ansvar at sikre, at vandhanen forbliver intakt gennem normal vedligeholdelse og reparation. Hvis vi skal igennem huset med vores slanger, er det dit ansvar at være hjemme og have dækket gulvet med eventuelle flyttetæpper, hvis det kan være sart. Hus og Have Eksperten påtager sig ikke ansvar for eventuelle ridser på gulvet eller lignende.

8.3 Ansvar for forsikringsdækning: I forbindelse med en skade, skal kunden skal først kontakte sin egen forsikring, såsom indbo- eller ejendom, og følge forsikringsselskabets anvisninger for skadesanmeldelse.

8.3.1 Hvis kunden får afslag fra egen forsikring og ønsker at benytte Hus og Have Ekspertens forsikring,skal relevant dokumentation sendes til info@husoghaveeksperten.dk Dette inkluderer en skadesanmeldelse, afslag fra kundens egen forsikring samt dokumentation for skaden. Hus og Have Eksperten vil efter modtagelse af dokumentation gøre sit bedste for at håndtere forsikringssagen. Der gives dog ingen garanti for godkendelse af forsikringskrav, da det afhænger af forsikringsvilkårene.

8.3.2 Kunden anbefales at sikre passende forsikringsdækning for eventuelle skader.

8.4 Hus og Have Eksperten er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af aftalen, hvis dette skyldes forhold uden for virksomhedens rimelige kontrol. Dette omfatter, men er ikke begrænset til:

• Krig, borgerkrig, oprør eller civile uroligheder

• Offentlige restriktioner, herunder import- eller eksportforbud

• Naturkatastrofer såsom jordskælv, stormflod, oversvømmelser, vulkanudbrud og

• lignende uforudsete hændelser

• Pandemier og omfattende arbejdskonflikter (f.eks. strejker eller lockouter).

• Brande, energimangel, maskinnedbrud eller ulykker

• Forsyningsvanskeligheder eller problemer med transportnetværk, samt manglende leverancer fra underleverandører

8.4.1 I tilfælde af force majeure kan Hus og Have Eksperten vælge at:

• Udskyde levering i den periode, hvor force majeure-begivenheden forhindrer opfyldelsen af aftalen.

• Annullere ordren helt, efter at kunden er blevet informeret om årsagen til forsinkelsen.

8.4.2 Hvis levering forsinkes med mere end 8 måneder fra den oprindeligt aftalte leveringsdato, har kunden ret til at annullere ordren, forudsat at forsinkelsen skyldes en force majeurebegivenhed.

8.4.3 Kunden vil blive informeret om enhver forsinkelse som følge af force majeure, og leveringsfristen vil blive justeret i overensstemmelse hermed.

9. Billededokumentation

9.1 I visse tilfælde tager vi billeder før og efter for at dokumentere vores arbejde. Disse billeder hjælper os med at bekræfte, at opgaven er udført som planlagt, og kan blive brugt på vores hjemmeside eller i markedsføringsmaterialer. Vi vil kun tage billeder af arbejdsområderne og sørge for, at ingen personlige oplysninger vises.

9.2 Hvis du ikke ønsker, at billeder af din ejendom bruges til markedsføring eller på vores hjemmeside, skal du give os besked via e-mail efter din bestilling.

10. Fortrydelsesret

10.1 Kunden har ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage fra aftalens indgåelse, medmindre arbejdet er påbegyndt.

10.2 Fortrydelsesfristen på 14 dage regnes fra den dag, hvor Hus og Have Eksperten bekræfter ordren, og der er planlagt en dag for udførsel.

10.3 For at kunden kan udnytte dennes fortrydelsesret skal kunden meddele Hus og Have Eksperten dennes beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring på e-mail til info@husoghaveksperten.dk.

10.4 Køber kan udnytte fortrydelsesretten ved at sende Hus og Have Eksperten en e-mail til info@husoghaveksperten.dk med dennes navn og ordrenummer samt klar angivelse af, at kunden ønsker at udnytte sin fortrydelsesret i relation til hele eller dele af ordren.

10.5 Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis kunden sender sin meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

10.6 Kunden kan ikke fortryde købet blot ved at nægte modtagelse uden at give os ovenstående udtrykkelige meddelelse herom.

11. Afbestilling eller udsættelse af aftale

11.1 Hvis kunden har behov for at afbestille eller udsætte dennes aftale, SKAL Køber skriftligt informerer Hus og Have Eksperten herom via mail på info@husoghaveeksperten.dk

11.2 Når Hus og Have Eksperten har indgået og planlagt en aftale med kunden, har virksomheden allerede investeret tid og ressourcer i at forberede sig til at udføre opgaven. Hvis en aftale afbestilles eller udsættes, medfører det spild af tid og ressourcer, da Hus og Have Eksperten kunne have hjulpet andre kunder i stedet. Derfor vil der blive pålagt et gebyr, hvis størrelse afhænger af, hvornår afbestillingen eller udsættelsen finder sted. Annullering af en ordre skal ske senest 5 arbejdsdage inden ordren skal udføres og sendes skriftligt pr. e-mail til info@husoghaveeksperten.dk. Såfremt annulleringen sker under 5 arbejdsdage inden ordren skal udføres, skal der betales et gebyr på 2.500 kr. inkl. moms, dog max ordrens størrelse. Sker annullering på dagen eller hverdagen forinden, vil gebyret være på 50% af ordrens samlede størrelse, dog minimum 2.500 kr. inkl. moms.

11.3 Ønsker kunden at udsætte sin aftale til en anden dato, er det muligt uden omkostninger, så længe det sker senest 14 dage før den aftalte dato. Skulle kunden beslutte at udsætte aftaletidspunktet med kort varsel eller udskyde det til et andet årstal, vil der påløbe følgende gebyrer:

• Udsættelse senest 14 dage før aftaletidspunkt: 0 kr. inkl. moms

• Udsættelse senest 7 – 13 dage før aftaletidspunkt: 1000 kr. inkl. moms

• Udsættelse mellem 1 – 6 dage før aftaletidspunktet: 2000 kr. inkl. moms

• Udsættelse på dagen for aftaletidspunktet: 2500 kr. inkl. moms

12. Persondatapolitik og regelefterlevelse

12.1 Hus og Have Eksperten behandler personoplysninger i overensstemmelse med i overensstemmelse med databeskyttelsesforordning og databeskyttelsesloven. Når du benytter vores service, accepterer du, at vi registrerer og opbevarer dine kontaktoplysninger (e-mail, telefonnummer, navn og adresse) til formål som opdateringer og kommunikation.

12.2 Data opbevares sikkert og deles kun med tredjeparter, hvis det er nødvendigt for at opfylde aftalen. Hus og Have Eksperten overholder alle gældende bestemmelser for beskyttelse af persondata.

12.3 Kunden er forpligtet til at overholde al gældende lovgivning og er ansvarlig for at sikre, at alle nødvendige foranstaltninger til overholdelse af loven iværksættes.

12.4 Kunden skal skadesløsholde Hus og Have Eksperten for alle skader, omkostninger og udgifter, der måtte opstå i forbindelse med overtrædelser af gældende lovgivning af kunden eller personer, som kunden er juridisk ansvarlig for.

10.5 Hvis nogen af bestemmelserne i disse betingelser erklæres ugyldige, ulovlige eller uigennemførlige, vil dette ikke påvirke gyldigheden, lovligheden eller gennemførligheden af de øvrige bestemmelser.

13. Tvister, lovvalg og værneting

13.1 Enhver uenighed eller tvist mellem parterne om forståelsen eller rækkevidden af disse handelsbetingelser (salgs og leveringsbetingelser), afgøres efter dansk ret. Enhver tvist som ikke kan løses i mindelighed, skal indbringes for retten ved Hus og Have Eksperten værneting.

13.2 Betingelserne reguleres af dansk ret med undtagelse af lovvalgsregler.